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物流行业的售后服务理念

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-09-15 1:15:12 * 浏览: 4
公司,公司领导首先要有服务意识,然后才能提供真正的服务。众所周知,售后服务是当今商业竞争的关键环节。物流行业也不例外。查看在物流行业中表现出色的大型公司,这些公司没有提供足够的服务。有人说,我们是服务业,我们可以提供哪些售后服务?与电气产品不同,电气产品需要维护,上门安装等。实际上,这是服务意识的问题。只有在公司或公司领导者具有服务意识之后,才有可能提供真正的服务。在这里,我想谈谈我对服务意识,服务质量以及物流服务的具体内容和要求的个人看法。目前,物流业的售后服务还没有被提上议事日程。一般来说,优质的服务仅指产品的质量,不能说物流公司的售后服务做得很好。售后服务意识从何而来?首先,我们必须真正了解客户作为上帝的真正含义,客户是什么以及我们的父母!这是我们生存的根本!只有深入了解,我们才能关心客户,拥有主动了解和挖掘客户需求的意识,并尽最大努力帮助客户继续发展和壮大,事业发展顺利,产品畅销好。理念。只有这样,我们才会对客户体贴和体贴。这些想法是我们服务客户意识的源泉。 1.服务意识,服务质量和售后服务(三者之间的关系和重要性)a公司能否拥有稳定的客户群取决于其服务质量,能否完善和挖掘客户,取决于它的服务意识,是否能够与客户建立战略合作伙伴关系,是否会不断壮大,打造自己的品牌以及形成独特的核心竞争力,都取决于其完善的售后服务体系。在我国的物流业中,许多物流公司由于其路线优势或资源优势而处于供不应求的状态。不乏业务来源。有些人对已经可以使用自己的服务感到自满。内容被锁定在运输或存储的单一操作中,并且忽略了服务过程中上游和下游客户的需求。他们认为这不是他们的业务范围,或者认为他们的业务已经很充裕,因此服务态度和服务意识显然存在忽略客户的行为。如果这样下去,服务质量通常会出现问题。例如,无法跟踪货物,延迟交货或下落不明等。有时,由于工作人员的粗心和留在仓库中而找不到明显到达的货物,这带来了经济和心理上的困难。问题给客户造成损害。同时,这也给物流公司本身带来了商誉和经济损失。更严重的是,这类企业为他们的日渐萎缩和最终灭亡奠定了基础。这是一家相对知名的国内物流公司专注于零担业务的情况。尽管在路上到处都可以看到它的作业车辆,但是当我提到它时,没有人说他的服务质量很好。这只是一句话:把货物交给他们,要小心不要看到它们。对于物流行业,什么是服务质量,服务意识和售后服务。我个人认为上述概念的涵义应该是:服务质量是指让客户在流通过程中交付其商品(财产)。为我们提供安全保管和运输,服务意识是使我们的客户在购买和销售产品的过程中无后顾之忧,售后服务是积极地为客户提供我们在经营中发现的对客户有用且可以进一步改善和改善客户产品行销状况的统计分析信息不断完善,可以满足上,下游日益增长的需求顾客。二,售后服务的具体内容(1)售后服务在确定与客户的合作关系时,应从以下几个方面深入了解客户的需求:1.您需要吗door在门口取货pick2。运输时间要求3.您需要仓储和后处理服务4.以前的物流活动有哪些不满意之处5.我们希望我们的服务能够满足哪些要求6。服务过程中应注意的事项should7。无论客户短期,中期和长期的物流目标或希望的规模如何,我们都必须组织人员并采取措施作为项目解决以上问题,满足客户需求。我们的努力和服务质量的提高满足了客户的期望。 (二)销售服务1.货物的重新包装和标签2.根据客户要求进行存储和再加工,例如(分)组包装,OEM,分销,分配等3.在运输途中及时反馈货物查询和跟踪信息4.为上下游客户提供满意的咨询服务。一旦客户将货物交给我们,我们就必须承担起责任,让自己陷入客户的困境,对客户的需求焦虑,考虑客户的想法,并在任何时候使客户满意。知道其货物性质的权利使客户可以随时随地知道他移交给我们的货物的状态,并接受客户的指示以重新包装或重新处理委托的货物。 (3)售后服务1.向客户提供每月的统计分析表,并报告给客户参考。内容包括:本月的出货量,车辆交付,车辆及时到达率,文件流转准确率,货物损坏和货物差异等; 2.向客户提供季度和年度报告,包括:本地出货量趋势,淡季时间,区域出货量比较,交货准确率,及时率,事故率等,3。根据客户的物流目标确定项目的发展目标。在为客户服务的过程中,必须继续总结和提高物流服务水平,最大限度地整合物流资源,降低物流运营成本,为客户节省物流成本,实现合作双赢,形成合作共赢的局面。真正的战略伙伴关系。 。 3.售后服务竞赛将是物流行业的主要竞争活动brstyle =” padding:0px,margin:0px,color:rgb(51,51,51),字体家族:Verdana,Arial,Tahoma,font-尺寸: